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  • 因诺微自成立以来一直致力于高质量完善的售后服务,把用户满意度放在首要位置。我们始终认为只有用户的成功,才能保证我们的成功。因诺微公司为用户提供完善的技术支持和服务,希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务,取得更大的成功。

     

    质量保证期内服务

      我公司为用户提供1年的质保期。在此期间内,除人为损坏因素外,我方对系统软件硬设备故障提供及时的维修和备件更换。对于人为损坏或不可抗拒因素引起的故障,我方照样提供同等质量的服务,但收取更换器件的成本费。

     

    定期回访

      无论用户是否有报修记录,本公司将确保对用户定期回访。包括至少每月一次的电话回访,每3个月一次的上门巡查,保持与用户的经常性沟通。一方面了解客户在系统使用过程中的问题,以便能在提供更好的服务;一方面与客户广泛更佳的运行方案。

     

    备件保证

      在保修期内,我方服务机构确保必备的备品备件,确保系统的稳定运行。另外,对于公司研制设备,我方至少确保5年稳定的备件供应,并在此后的新一代产品中兼容现有的设备。

     

    项目资料服务

      对于实施项目的所有工程资料,包括项目方案,系统配置,初步设计,设备清单,功能规格,设计图纸,施工记录,设计修改,测试记录和竣工验收资料等,我公司除了向用户提供和公司内归档外,在售后服务部门保存一套,结合每次维修记录,形成完整的项目技术资料集。在保修期内,我方服务机构将免费向用户公开这些资料,用户随时可以要求复制。

     

    质量保证期后服务

      在保修期以后,我公司将继续在收取基本费用的情况下,继续向用户提供高质量全面的服务。

    质量保证期内及期满后的收费原则

      在合同规定的保修期内,对于现场出现的一切由产品质量引起的问题和故障,我方将按照合同的要求予以免费的维修或更换并承担由此产品的一切费用。保修期满后,我方将继续履行为客户服务的义务,对于更换的部件或设备按成本费用计算。

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